主要功能：客服系统分为三大部分：智能客服机器人、智能工单系统、呼叫中心。智能化机器人技术可以通过基于知识库的自动接听、回信等有效方式降低人工客服的成本，目前一线客服系统已经具备了这种功能，不同于知识库的形成，有些学生可以根据自己的聊天过程自动记录，有些学生则需要手工录入。计费也有区别，有些按机器人知识库数量计费，有些按机器人功能使用时间（月、年）计费云呐的免费版本，聊天内容会自动积累知识基础，不限件数。在线客服系统是企业网站必备的营销工具，但是不一定只有营销才用得上它。有些公司会说我们的刚成立或是业务量不高，只用免费的在线客服就可以满足需求了，不可能付费版在线客服系统来进行销售沟通，其实这样的人往往错过了最重要的商机。

　免费的在线客服系统的功能只有最基础的网站聊天功能，当用户企业的网站页面，有客户咨询意向的时候，就能够通过页面中的咨询客服窗口跟客服发起通话，但是因为免费版本没有聊天记录保存功能，不能更好地帮助企业更好开展线上咨询分析，导致流量不能达到想要的转化率。