在选择之前，企业首先要明白，用在线客服系统做什么，一般来说，企业选择付费购买的在线客服系统，不可能只是为了单纯的提升客服处理效果，更多是希望有一些功能，通过这些功能帮助企业更好地营销，促进转化。

2.考虑系统稳定性

企业在选择在线客服系统的时候，一定要考虑是否稳定，目前很多的系统稳定性能很差，再加上所选择的服务器经常存在波动，所以企业客服人员在使用的时候，经常会出现掉线的现象，这样会给客服人员带来极大的不便，甚至会给企业带来巨大的损失，所以企业商家在选择的时候，稳定性能是必须要考虑的。

3.生成数据报表

选择在线客服系统的时候，最好是选择那种可以自动生成数据报表的系统，能够自动体现每天客服访客接待的重要数据，而且还可以自动生成报表，自动优化方案的在线客服系统深受企业欢迎的。