线客服系统的作用如下：
1、及时沟通客户的能力
过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。而在企业使用在线客服系统后，当有潜在用户发起咨询时，在线客服可以立即与客户进行沟通，或者是客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。
2、客户管理的能力
在线客服系统带有客户管理系统，可以进行客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪体系，帮助企业更好地管理客户。当客户访问企业网站时，可以显示客户的浏览轨迹，在客户与客服人员发起对话时，可以有针对性的进行产品推广。并且客服人员可以将获得的客户信息填入系统，方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进，实现精准营销。
3、提高客服人员工作效率，提升客户体验
当咨询量过大时，企业的客服人员可能会出现回复不及时的情况，这就会造成客户等待时间过长，影响客户体验。而类似这样的在线客服系统，可以配置关键词，访客咨询触发关键词即可自动回复，可以实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。
并且可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果自动回复无法解决的问题，还可以一键转人工。极大的释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。
传统的在线客服就是为客户提供服务的客服人员，而企业使用了在线客服系统，为客户服务的就不单单只是客服人员，还有智能客服系统。
在线客服能够给企业带来了更加高的工作效率，也为企业带来了可持续发展。
