要不断更新业务知识，捕捉更多关注点和关键词，不断更新算法，这样才能更好的提高用户体验，让智能客服系统变得更加完善。我们比较侧重的误区第一条价格决定品质，价格不能说明一切问题，但是所有的软件开发都是要成本的，所以不要相信全免费，一般都是圈套；看公司的全民性质忽略自身的特性，很多都是看大公司在使用拿来作为案例，实际并不适合自己。比如莫邻是比较适合中小型，创业公司的，性价比高功能性好且全面，适合各行各业，集成性也很好，网站，app，公众号，小程序，微信，微博，直连都是可以的。3，是否安全，在线客服系统涉及很多客户数据，自己公司的客户安全是否需要保密，这个主要看预算和机密程度，如果条件允许可以做独立服务器定制模式

面上那么多的在线客服系统，我们应该如何选择呢？

1、预算多少：有的客服系统几千上万，也有的几十元的，根据预算就可以筛选掉一大部分的客服系统，预算充足的话可以考虑像企点、udesk这类，功能很多，系统也较为稳定，适合大企业使用，预算较少的话可以试试53kf、莫邻这些，当然也有些免费的，比如飞云办公或云智服的标准版，这类适合初创的或中小企业使用。

2、稳定性：如果客服系统购买后时长丢失消息，消息延时，客服就无法很好的与客户进行沟通，影响企业的运营，丢失订单，所以一个稳定的客服系统是很重要的，建议选择口碑好或在这行比较久的在线客服系统。