举个例子，随着通讯方式的迭代更新，大家对于沟通的形式也逐渐多样化起来，除了传统的语音渠道，现下受众最广泛的微信也成为了主流的沟通方式，所以在选择客服系统时，需要考虑到系统是否覆盖到企业所有的业务渠道。

还要考虑系统稳定性无论企业选择什么样的软件，稳定性都是要在考虑范围，这么来说吧，如果企业需要呼叫中心的功能，但是搭建后功能不稳定，时常出现断线，听不清的情况，这样不仅影响客服工作，还会降低客户的总体体验。

因此，企业若是有这方面的需求，在选择系统时，即便是碰到价格可观，只要稳定性无法保证，还是需要再考虑考虑，毕竟这也是无法满足企业最初对客服系统的需求。

　一般免费的在线客服系统的功能只有最基础的网站聊天功能，当用户企业的网站页面，有客户咨询意向的时候，就能够通过页面中的咨询客服窗口跟客服发起通话，但是因为免费版本没有聊天记录保存功能，不能更好地帮助企业更好开展线上咨询分析，导致流量不能达到想要的转化率。目前市面上的客服系统都具备了呼叫中心，在线客服，智能机器人，工单系统以及数据报表等功能，因此企业在选择的时候优先了解现有的功能是否能够满足需求，是否能应对工作场景以及解决相应的问题。