企业可以查看客服对话结束后的记录，和客服所做的会话小结，进行复盘分析，总结意向用户所关注的问题，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，协助客服更好的服务于用户，同时也能够及时发现沟通中的不足，及时提升。是企业内部数据的统计，这类的数据包含了工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据的统计分析，通过相关的数据，管理者可以实时了解客服人员的工作饱和度，服务质量，实时跟进员工工作进程，同时也可以做为员工绩效考核的参考，规范企业管理。

总而言之，利用好在线客服系统数据分析，不仅能够帮助企业提升客户服务质量，还能帮助企业更好的了解用户需求，拉近与用户之间的距离，做用户最需要的产品，同时也为企业产品迭代更新提供有力的支持。

与传统智能客服系统相比，新兴智能客服系统更具有高效、便捷、成本低等特点。基于人工智能的智能客服也能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题，也更能适应碎片化、多元化的服务场景，俨然成为当今经济时代金融服务的主流。

客户服务概念起源于美国，最早是在1956年由泛美航空公司推出客服中心，用于客户机票预定。这种通过电话进行客服、营销以及其他商业活动的服务形式很快在全球范围得到推广。