在线客服系统不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈.其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切

而随着互联网营销的发展趋势让企业在线客户服务越来越重要，客户服务中心的信息传递功能越来越重要。多方位即时客服工具是企业开展互联网营销必不可少的工具之一。而如今在线客服系统就很好的满足了市场的需求，在企业客服工作中运用的非常广泛，那么它具备哪些高效功能呢！ 在线客服系统的运用能够依据浏览提醒、来源追踪、信息预测分析等作用，进行轮询和访问的多向动态性管理方案。这类根据网页页面的沟通方式大幅度减少了访客交流的门坎，独有的信息预料作用还可使客服人员的反应速率更加快捷。数据统计分析紧密结合，向企业明确提出了总体的互联网营销和实施意见，出示从线上立即的线上咨询对话到企业的多风险管理、多种多样方式统一联接的数据服务。
  能够覆盖企业大多数的营销渠道，统一的管理回复。这种统一的系统平台管理方法使得操作过程更加简单，可以最大化工作效率。对各家企业遮盖好几个网址的工作能力务必运用到线上顾客服务网址，并对好几个网址的访问量对线上顾客服务系统开展管理方案。