是，但远远不只！沟通只是最基本的功能，但要完成客服系统的原生使命——流量转化仅是沟通功能是不够的。

　　但在最基本的功能上都下足了功夫的，比如快商通及各种一流的客服系统都是可以实现多元化文字，图片，语音，视频，沟通的，当然各有微小差异。

智能机器人客服：高精度的智能客服机器人可以设置自动记录对话内容，知识库在人工客服和机器人聊天的过程中自动形成，无需手工输入。

　　免费在线客服系统离线的时候可以设置机器人在线，这时机器人就能灵活自如的接待访客，快商通在这一块上确实实现了不加班的“007”。

NO！如果是这样客服系统就大材小用了，大炮轰蚊子用不着。客服系统用得好可以让企业如鱼得水。客户资料，浏览信息第一时间即时抓取，可判断客户的优质性，来源，且可边接待边记录。流量分析、流量统计等能帮助企业分析运营策略的有效性，做出有建设性的判断，对客服的绩效做出客服的考评。客服系统一点也不简单，首先客服系统涉及多渠道的集成，多浏览器的兼容，多设备的登录，多设备消息的同步，功能的全面及细节化。

免费在线客服系统需要同时具备稳定性，兼容性，安全性，即时性，多元化，功能全，对在线客服系统来说可以算是吹毛求疵的。

免费在线客服系统要同时高质量的完成以上的要求，这是需要程序员们巨大的工作量和时间积累完成的。往往开发这样一套系统，要达到一流可使用状态都是需要巨额资金，庞大工作量及时间来实现。免费在线客服系统如此大的投入，足以证明客服系统的实用性，因为需求推动创造。但从多方面来讲现在市面的客服系统真的都谈不上昂贵，快商通在这方面就非常实惠实在，还有免费版可以免费试用。