首先医疗项目较多，分诊有误，客户流失率高；医疗咨询复杂繁多，咨询师能力参差不齐，套电率低迷；还有同行恶意攻击、数据泄露，医院损失月均数百万；营销推广、数据结算，分属两套系统，数据流转不统一，数据不精准造成推广成本过高。

医疗在线客服行业需要一个能够有效提升套电率、客服服务效率，降低营销推广成本、医院人力成本，保障医院客户数据的在线客服系统。医疗企业提供在线客服医疗行业解决方案，能够有效解决医疗行业客户服务痛点，并全方位满足医疗企业的客服需求。

医疗在线客服精准智能分诊，打通服务渠道——合适的客户分配给合适的医生

结合医疗行业多渠道、多场景化营销的特点，对访客按照多个维度进行智能分诊。也可根据咨询师/医生自身接待能力和所在诊疗项目接待对话。无需多次转接大大提高了工作效率，同时提高访客沟通体验度。特别是医院面临大流量多需求的极端咨询情况时，智能分诊功能有效确保了服务及时性。我们不难发现，随着信息化时代的来临，线上消费比例不断扩张，线上咨询量的增加裹挟企业不断需要增加客服中心人手，相应的企业需要增加的人工成本也越高。智能客服，是大部分面对C端甚至B端企业必不可少的辅助工具。由于使用智能客服解决了重复率过高的问题，使人工客服每日工作量骤减，从而降低客服人员数量，节省企业人工成本。毫不夸张地说，使用智能客服 ，企业能用10%的人工成本解决整年80%售前售后常见问题。