1、快速查询，解决问题
请相信：2023年，没有哪个学生会喜欢一访问就蹦出来无数弹窗的网站，更别说客户服务人员会用令人窒息的说教来逼迫学生报课——家长们也不会喜欢这样。
因此，教育机构必须学会改变策略。
学生可能会通过搜索引擎排名进入到你的网站，或者通过搜索某些科目关键词来到你的网站，那么请问：如果是你，当你用这样的方式进入一个教育网站，你会希望得到什么？答案显而易见：当然是解决问题。
这就是教育网站上的在线客服系统发挥作用的地方：实时回答学生的问题。别觉得这种操作浪费时间，或者成为学生们“白嫖”答案的方式。当学生来咨询，可以推送对应年级课程的免费内容给对方，并搜集对方的基本资料以便保持联系。
教育行业在线客服系统，当学生的问题得到了解决，往往会有进一步的沟通，在线客服就可以继续完成自己的工作。
2、长期跟踪，个性化服务
当学生与家长达成一致，一般会由家长来继续与教育机构沟通。家长选择的沟通渠道通常有两个：继续线上沟通，或者直接电话沟通。但不论采用哪种方法，只要通过正确的设置与使用，在线客服系统都可以实现长期跟踪与个性化服务。比如：当家长继续线上沟通，客服人员可以根据上下文记录、客户标签等信息迅速了解情况，无需对方再次提出需求或提交个人信息；
客户标签的功能在电话沟通的情况下也可以实现，同时，呼叫中心的工单功能、通话小结功能都可以帮助客服实时记录需求，以便后续执行个性化服务。
3、随时在线，精准服务
今天，智能客服机器人已经是再常见不过的功能，但并非每家教育机构都能把它用好。通过设置智能客服机器人，教育机构在各个渠道都可以实现 7×24 小时的在线服务，不论学生或家长任何时间前来咨询，都可以实现基础的接待功能，同时搜集客户的资料。人工客服上班后，可以直接在客户与机器人的历史对话上新建对话，继续与客户进行沟通，不仅客户会觉得受到重视，也能让教育机构尽可能不遗漏任何潜在的客户。
