Q1improvement
心态整合 & 素养提升
每一个店铺都必然会存在一些特别的客户，让人难以琢磨，他们或过于挑剔，或一来就持币高傲，又或对你的不以为然，面对这些情况，你是否能继续保持心态平和，淡然面对。专业客服，是对一个人综合素质的全面考验，优秀的客服要对本职工作有一个清楚的认知，只有具备专业技能，才可能在工作中不断提升自我，自觉去学习专业技能，从而更好的为客户服务。
Pre-sales skills
售前销售技能
1.熟练掌握店铺商品知识
业务专业对于一名客服来说至关重要，要多注重细节以及知识的储备，丰富的学识不是为了炫耀自己懂得多，而是为了说出的话言之有物，不偏不倚。
了解产品型号、了解产品材质和性能、懂的色彩搭配、熟悉产品风格
2.给客户营造良好的第一印象
占用黄金时间回复不超过20秒，避免回复速度慢，导致流量流失，错失良机，掌握好方法之后要利用一些技巧，赢取他人的信任。
懂得介绍自己的产品、懂得询问客户需求、适当用亲切用语、懂得关联销售、让客户分享给好友并指名联系自己（是提高业绩的主要原因之一）
3.会挖掘客户需求
俗话说打蛇打七寸，擒贼先擒王，销售的过程就是在探寻客户心理的过程，沟通能强的人可以在沟通中很快了解客户心理，抓住客户最关注的中心，做重点突破，提高工作效率，提升业绩。了解客户心理、分析客户消费群体、附加产品价值让客户接受、通过客户浏览网页判断需求
