在线客服系统发展历史早期互联网发展还不流行的时候，那时候的网页结构还比较单一，很多企业的网站上只是简单挂一个qq按钮和电话。随着互联网的发展，出现了第一批在线客服系统，如商务通、TQ等，这类系统被定义为是一种网页版即时通讯软件，只需向页面插入一小段代码，它就能够运行在网站上，网站访客无需安装任何软件点击指定按钮即可通过网页进行对话，后来出现了如Live800、53kf等新的客服系统推动着这个行业继续前进。近年来，在线客服系统随着大数据、Saas的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能，他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能化机器人服务、对接自有系统，CRM系统、工单系统和更详细的数据报表等等，于是大批新的客服系统如企点、飞云办公、网易七鱼、智齿客服、udesk、容联七陌、美洽加入进来。在线客服系统企业经营过程中，前期必然应用过一些系统
