视频在线客服系统对企业的好处

视频在线客服系统促进了客户和座席之间不同程度的联系，因为它培养了一个可信和信任的环境。屏幕共享允许客户与座席分享他们正在做的事情和他们是如何做的，从而赋予座席知识，使他们能够在不受干扰的情况下提供相关的服务或产品。

视频在线客服系统提高首次呼叫解决率

发现问题很快就会导致同样迅速的解决。客户和座席之间的视频聊天可以帮助更好、更快、及时地解决客户的疑问。在视频通话中，客户显示问题，而不是解释问题，并立即从座席那里得到答复。这不仅提高了FCR率，而且提高了客户满意度。

视频在线客服系统个性化客户体验

让每一位顾客感到与众不同是成功的关键。在虚拟世界里，除了视频聊天，没有什么比这更私人的了。能够将一张脸与一个品牌联系起来，感受到只有通过视频聊天才能获得的亲密感，这使得客户更容易感受到与品牌的联系。他们觉得他们的问题正在得到解决，他们得到了良好的处理和照顾。公司从视频客服呼叫中心解决方案功能中获益，如共同浏览或协作，以使支持过程更快、更高效。这些适用于帮助台和电子商务网站的导航或表格填写。一对一专属视频客服，可普遍运用于银行客服、线上审核服务等业务，可在线确认客户情况，办理业务，提高业务办理速度，节约资源，也为客户提供更为便捷的服务。视频客服通过协调沟通、支持情感表达以及实时分享内容，融合了图像、文字、声音等丰富元素，声形并茂，效果极佳，逐渐成为互联网的主流表达方式。有效的视频客服是通过真实、生动的传播，营造出强烈的现场感，吸引眼球，达成印象深刻、记忆持久的传播效果，能够真实、直观、全面的宣传、展示自己一个完整的交流平台。