1、预算多少：有的客服系统几千上万，也有的几十元的，根据预算就可以筛选掉一大部分的客服系统，预算充足的话可以考虑像企点、udesk这类，功能很多，系统也较为稳定，适合大企业使用，预算较少的话可以试试53kf、莫邻这些，当然也有些免费的，比如飞云办公或云智服的标准版，这类适合初创的或中小企业使用。

2、稳定性：如果客服系统购买后时长丢失消息，消息延时，客服就无法很好的与客户进行沟通，影响企业的运营，丢失订单，所以一个稳定的客服系统是很重要的，建议选择口碑好或在这行比较久的在线客服系统。

3、行业选择：有些客服系统根据不同的行业有不同的定制版，选择属于自己行业的客服系统可以更加契合公司的发展，您也可以看看您的同行在用哪类的客服产品。

4、渠道对接：有些客服系统不能对接微博，有的不能对接公众号或其它第三方平台，所以这点需要在选购前向平台客服问清楚。

5、功能需求：比如是否需要呼叫中心、CRM、智能机器人等，根据需要的功能来选择。

6、部署环境：我们还可以选择使用第三方的还是部署在自有服务器的客服系统，比如PHP Live Chat就是一款可以部署在自有服务器的客服系统。

7、好的售后：选择一个售后好的客服系统也很重要，以后在出现使用问题的时候可以及时得到解决，以免耽误企业的正常运营。根据以上几点，就可以筛选出符合条件的在线客服系统了