1.机器取代了低效率的劳动。

在高速发展和竞争的社会市场中，所有的工作都会找到尽可能符合“第一原则”的解决方案，尤其是重复性强、不能带来实质性价值的工作。在智能程序无法完全替代的情况下，人们会首先手动使用这类程序来提高效率，争夺同行的资源。

2.快速节省时间和成本。

在线客服系统就是这样一个软件，可以用程序代替原来繁琐复杂的人工操作，成倍提高客服接待效率。在这条与时间成本竞争的道路上，谁先解决了客户的需求，谁就获得了资源，这无疑是一样的时间。

3.准确的数据支撑运营方向。

到目前为止，很多上市公司和企业的经营实际上是建立在缺乏具体数据的基础上的。大部分来自于运营的经验判断，没有数据支撑的每一步都有可能出错。利用在线客服系统多维度的精准访客数据，企业可以清楚的看到每一个细节哪里有效，哪里有问题。任何营销行动最后都会被数据告知，而大部分数据没有在线客服系统是很难获得的。