随着时代的进步和科技的发展，目前智能客服系统也得到了很多发展和突破，例如在早期时在线客服系统只能和单一的软件或网站对接，但是现在已经可以实现全渠道全平台对接了，从早期的机器人到现在智能程度非常高的机器人，而且在功能上也完善了许多等，这些都是智能客服系统的进步，但是虽然进步很多，仍然存在一些不足之处。自我学习能力还不够。要知道在线客服系统需要应对的情况和问题是非常多的，因为不同的客户和不同的领域需要面临的情况都会有很大差别，所以对于智能客服系统来说，这方面还需要继续加强才可以。而且自主学习能力包括两点，一种是业务上的学习，还有一种是技术的学些，要不断更新业务知识，捕捉更多关注点和关键词，不断更新算法，这样才能更好的提高用户体验，让智能客服系统变得更加完善。我们比较侧重的误区第一条价格决定品质，价格不能说明一切问题，但是所有的软件开发都是要成本的，所以不要相信全免费，一般都是圈套；2,看公司的全民性质忽略自身的特性，很多都是看大公司在使用拿来作为案例，实际并不适合自己。比如莫邻是比较适合中小型，创业公司的，性价比高功能性好且全面，适合各行各业，集成性也很好，网站，app，公众号，小程序，微信，微博，直连都是可以的。3，是否安全，在线客服系统涉及很多客户数据，自己公司的客户安全是否需要保密，这个主要看预算和机密程度，如果条件允许可以做独立服务器定制模式