企业网络客服一直以客服聊天、论坛、电话为主要沟通渠道，买家与客服往往缺乏近距离的高效沟通，买家是“只闻其声不见其面”。如今传统线上只见图标不见真面目的营销模式越来越让买家疲惫，“没有真实感”和“缺乏人性化”已经成为公众对线上客服的普遍投诉点，视频客服由此应运而生,弥补了传统网络客服仅靠文字和声音单一传播的不足,网络视频优势日渐凸显出来。随着视频在线客服系统的正式投入市场，“视频在线客服”这一概念终于再次以其“声画俱全”的特性介入公众视野，显示出在商业应用特别是网络营销上的旺盛生命力。视频在线客服

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