| 分类 | 功能点 |
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| 服务说明 | 通道 | 共享通道 | 专用通道 | 专用通道 | 独享通道 | 独享通道 |
| 接通率 | 随使用率变动 | 99.0% | 99.0% | 99.9% | 99.99% | |
| 稳定性 | 视用户数而定 | 稳定 | 稳定 | 共享阿里云服务器，稳定可靠 | 独享阿里云服务器，更稳定可靠 | |
| 安全传输加密 | 不支持 | 不支持 | 不支持 | 支持HTTPS | 支持HTTPS | |
| 知识库容量 | < 100条 | < 100条 | < 1000条 | > 1万条 | > 1万条 | |
| 客户知识库导入 | 客户自己添加 | 客户自己添加 | 指导客户自己添加 | 从后台帮助客户批量导入 | 从后台帮助客户批量导入 | |
| 数据查询跨度 | 可查最近1个月的数据 | 可查最近12个月的数据 | 可查最近12个月的数据 | 可查最近12个月的数据 | 可查最近12个月的数据 | |
| 人工数据处理服务 | 不提供 |
累计不超过10次 人工数据处理服务 |
累计不超过30次 人工数据处理服务 |
累计不超过30次 人工数据处理服务 |
累计不超过50次 人工数据处理服务 |
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| 适应客户网站 | 访问量不大的网站 | 访问量较大的网站 | 访问量较大的网站 | 访问量很大的网站 | 访问量很大的网站 | |
| 即时在线会话 | 主动发起会话 | |||||
| 客服转接会话 | ||||||
| 主动邀请框弹出延时 | ||||||
| 访客评价 | ||||||
| 屏蔽恶意访客 | ||||||
| 实时监控访客 | (延时) | (实时) | (实时) | (实时) | (实时) | |
| 咨询评估(工单系统) | ||||||
| 访客消息预知 | ||||||
| 访客智能排队 | ||||||
| 区域分流 | ||||||
| 历史网页浏览信息 | （保存12个月） | （保存12个月） | （保存12个月） | |||
| 多方会话 | ||||||
| 多样式对话体验 | 快速文件传输 | |||||
| 双向截图 | ||||||
| 语音会话 | 单独收费 | 单独收费 | ||||
| 视频会话 | 单独收费 | 单独收费 | ||||
| 智能会话 | 常用语管理 | |||||
| 智能机器人咨询 | ||||||
| 客服智能辅助输入 | ||||||
| 咨询计时计费 | ||||||
| 咨询前身份验证 | ||||||
| 访客在线留言 | 访客在线留言 | （保存1个月） | （保存1年） | （保存1年） | （保存1年） | （保存1年） |
| 邮件通知留言 | ||||||
| 邮件转发 | ||||||
| 个性化窗口装扮 | 自定义LOGO | |||||
| 自定义宣传广告(访客窗口) | ||||||
| 咨询欢迎页设置 | ||||||
| 自定义滚动广告(访客窗口) | ||||||
| 自定义客服图标 | ||||||
| 自定义访客咨询窗口标题 | ||||||
| 自定义主动邀请框 | ||||||
| 自定义访客窗口 | （单独收费5000元） | （单独收费5000元） | ||||
| 自定义风格设置 | （2套风格） | （10套风格） | （15套风格） | |||
| 统计分析查询 | 历史咨询记录查询 | （保存1个月） | （保存1年） | （保存1年） | （永久保存） | （永久保存） |
| 数据统计分析 | ||||||
| 历史数据导出 | ||||||
| 整合对接 | 多语言版支持 | 简繁英 | 简繁英 | 简繁英（再增加语言400元/年/语种） | 简繁英（可再加两个语言） | 简繁英（可再加两个语言） |
| 网站会员接口 | 指导客户自己调试 | 指导客户自己调试 | 帮助客户后台调试 | 帮助客户后台调试 | ||
| 访客订单信息 | ||||||
| 第三方软件的整合（完美对接电商平台） | ||||||
| 客户关系管理(CRM) | 客户类别指定客服 | |||||
| 客户分类管理 | ||||||
| 客服团队管理 | ||||||
| 客服桌面监控 | （单独收费200元/坐席/年） | |||||
| 监控报警功能 | 单独收费500元 | |||||
| 管理员对坐席评价打分 | 单独收费500元 | |||||
| 访客全渠道接入 | PC web端 | |||||
| 手机web端 | ||||||
| 微信端 | ||||||
| 手机APP | 支持，触屏版（仅文字消息） | （SDK：文字、图片、语音、视频） | （SDK：文字、图片、语音、视频、PDF、OFFICE文件） | |||
| 定制扩展 | 无定制扩展 | 无定制扩展 | 无定制扩展 | 支持定制扩展 | 支持定制扩展 | |
| 后续维护 | 无技术支持 | 1、免费升级 2、在线技术支持、远程技术支持（5X8） 3、电话技术支持（5X8） |
1、免费升级 2、在线技术支持、远程技术支持（5X8） 3、电话技术支持（5X8） |
1、新功能定期升级维护； 2、在线技术支持、远程技术支持(7X12)； 3、电话技术支持(7X24)； |
1、新功能定期升级维护； 2、在线技术支持、远程技术支持(7X12)； 3、电话技术支持(7X24)； |
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| 开通服务 | 免费使用 | 立即购买 | 立即购买 | 立即购买 | 立即购买 | |
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