随着互联网广告普及率和投入率越来越高，网络广告成为一个网站的最主要宣传手段之一。

网站主投放广告，一般只有通过流量统计工具看到历史的广告流量数据，流量上去了，但是实际的转化率和订单产出率总是上不去，也不知道广告效果细节，过来的流量去哪儿了？有没有最终下订单？这些问号都会在一般的网站主脑海中出现。

网站流量过来，会进入网站->停留浏览->关闭或咨询进一步接触；如果我们在访客停留浏览环节做好用户体验，可以大大提高咨询率、转化率、成单率。

这个环节主要包括：注册或者订单流程、在线的客户沟通等；前者在网络上已经有很多建议，这里不详细介绍；针对在线沟通方面，在线客服系统显得尤其重要。

网络推广流量过来，我们需要实时的知道这个流量来自哪里(百度？谷歌？广告联盟？)、如果通过搜索引擎，用什么关键字？她正在浏览我们哪个服务或者产品？新访客上线，第一时间消息及声音提示给客服，做好准备；这些都需要一款稳定、实时监控网站的在线客服系统，客服最好有一个独立的专业客服客户端，以保持稳定在线，不丢失访客；

通过以上的分析信息提供给客服，客服就可以第一时间准备专业建议；这个时候，客服可以启动主动邀请对话，主动出击，访客不需要点击就能跟客服直接沟通，访客少一次点击，网站方就多了一次跟访客沟通的机会；

打个比方，如果顾客进入一个传统的数码店，针对某件数码产品看了一会儿，这个时候，如果服务员恰当的提供热情推荐和服务，甚至给顾客推荐产品性能和建议，顾客很快就会心动下单；