根据我多年的客服使用经验积累，特提供如下建议方法：

一、访问量暂时较少的网站：

1启用主动邀请对话，提高咨询率； -注①

2可使用访客免点击免弹窗的咨询窗口，少一次点击，少一次弹出，咨询率提高数倍； -注②

3 客服客户端使用新访客浏览消息及声音提示；-注③

4 访客打开聊天窗口时，客服直接弹出聊天窗口，提早做好咨询准备；-注④

5 使用稳定高效的专业在线客服系统，专用咨询通道，保障实时监控访客-注⑤

二、访问量中等的网站：

1 可使用访客免点击免弹窗的咨询窗口，少一次点击，少一次弹出，咨询率提高数倍；-注②

2 启用能统一管理留言的后台，可以处理留言、直接在后台邮件回复留言，统一专业管理；-注⑥

3 访客打开聊天窗口时，客服直接弹出聊天窗口，提早做好咨询准备；-注④

4 启用辅助客服输入功能，丰富的知识库能提高客服效率数倍以上，还可以统一多个客服之间的问答用语；-注⑦

5 使用稳定高效的专业在线客服系统，专用咨询通道，保障实时监控访客-注⑤

三、访问量很大的网站：

1 咨询前让访客输入姓名、联系电话、咨询问题等信息，第一时间收集访客信息；-注⑧

2 启用智能排队等待，在高峰期给访客咨询有排队等待的体验，提高客户满意度； -注⑨

3 启用能统一管理留言的后台，可以处理留言、直接在后台邮件回复留言，统一专业管理；-注⑥

4 启用辅助客服输入功能，丰富的知识库能提高客服效率数倍以上，还可以统一多个客服之间的问答用语；启用自动回答让客服助手自动回答常见问题；-注⑦

5 启用机器人智能应答，访客80%的问题，都是网站的常见问题，让客服机器人来自动回答；-注⑩

6 使用稳定高效的专业在线客服系统，专用咨询通道保障实时监控访客。-注⑤

这里以使用最广的AiWeTalk在线客服系统(www.AiWeTalk.com)做案例：

注①：启动主动邀请：登陆管理中心-〉风格设置-〉主动邀请框设置-启用-〉修改；

注②：使用免点击免弹窗的咨询窗口：登陆管理中心 -〉其他设置 -> 风格选择为“浮动窗口” -> 更新；

注③：新访客上线提示：客服客户端->系统选项->勾选“新访客浏览提示”->确定；

注④：访客打开聊天窗口时，客服直接弹出聊天窗口：同上；

注⑤：高效稳定通道：建议使用专用服务通道；

注⑥：留言设置：进入管理中心->风格设置->留言设置->输入SMTP信息->确认；

注⑦：智能辅助输入和自动应答：

首先需要丰富知识库，进入管理中心->知识管理->知识管理->完善知识库；

其次，在客服客户端-点击菜单“系统选项”->“启用机器人自动应答功能”打勾，并重新启动客户端即可；如果知识库找不到访客的答案，就会回复“离开或忙碌时自动回复的内容” ；

注⑧：咨询前欢迎页面设置：进入管理中心->风格设置->欢迎页面设置->要求输入基本信息和问题的场景，勾选“访客主动咨询”->确认；

注⑨：智能排队等待：进入管理中心->客服管理->修改->修改“最大连接数”->提交；