在线客服系统对企业发展

2022-03-02



近年来市面上出现了越来越多的在线客服系统,还不断有新的在线客服企业加入,这让刚接触在线客服系统的人挑得眼花缭乱,那到底应该怎么选择一个适合企业使用的在线客服系统呢,先给大家介绍下在线客服发展的历史,然后介绍下客服系统都有哪些功能,最后我们根据各类条件来筛选出符合你心意的在线客服系统。在线客服系统发展历史早期互联网发展还不流行的时候,那时候的网页结构还比较单一,很多企业的网站上只是简单挂一个qq按钮和电话。随着互联网的发展,出现了第一批在线客服系统,如商务通、TQ等,这类系统被定义为是一种网页版即时通讯软件,只需向页面插入一小段代码,它就能够运行在网站上,网站访客无需安装任何软件点击指定按钮即可通过网页进行对话,后来出现了如Live80053kf等新的客服系统推动着这个行业继续前进。近年来,在线客服系统随着大数据、Saas的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能,他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展,如智能化机器人服务、对接自有系统,CRM系统、工单系统和更详细的数据报表等等,于是大批新的客服系统如企点、飞云办公、网易七鱼、智齿客服、udesk、容联七陌、美洽加入进来。在线客服系统企业经营过程中,前期必然应用过一些系统,如CRM等,购入新的客服系统,那么这个系统如何与原有系统进行对接,也就十分重要。否则数据的迁移,或者说两套系统并行使用,都会让人崩溃。

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