选择在线客服系统应该关注哪些?

2021-12-01


在线客服系统可以有效的帮助企业跟访客进行即时沟通,而且还拥有很多有助于营销的功能,那么,目前企业在选择在线客服系统的时候需要关注哪些,下面就为大家详细介绍。

1.明确企业需求

在选择之前,企业首先要明白,用在线客服系统做什么,一般来说,企业选择付费购买的在线客服系统,不可能只是为了单纯的提升客服处理效果,更多是希望有一些功能,通过这些功能帮助企业更好地营销,促进转化。

2.考虑系统稳定性

企业在选择在线客服系统的时候,一定要考虑是否稳定,目前很多的系统稳定性能很差,再加上所选择的服务器经常存在波动,所以企业客服人员在使用的时候,经常会出现掉线的现象,这样会给客服人员带来极大的不便,甚至会给企业带来巨大的损失,所以企业商家在选择的时候,稳定性能是必须要考虑的。

3.生成数据报表

选择在线客服系统的时候,最好是选择那种可以自动生成数据报表的系统,能够自动体现每天客服访客接待的重要数据,而且还可以自动生成报表,自动优化方案的在线客服系统深受企业欢迎的。

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