市面上那么多的在线客服系统,我们应该如何选择呢

2021-08-25


市面上那么多的在线客服系统,我们应该如何选择呢?

预算多少:有的客服系统几千上万,也有的几十元的,根据预算就可以筛选掉一大部分的客服系统,预算充足的话可以考虑像企点、udesk这类,功能很多,系统也较为稳定,适合大企业使用,预算较少的话可以试试53kf、莫邻这些,当然也有些免费的,比如飞云办公或云智服的标准版,这类适合初创的或中小企业使用。

稳定性:如果客服系统购买后时长丢失消息,消息延时,客服就无法很好的与客户进行沟通,影响企业的运营,丢失订单,所以一个稳定的客服系统是很重要的,建议选择口碑好或在这行比较久的在线客服系统。

行业选择:有些在线客服系统根据不同的行业有不同的定制版,选择属于自己行业的客服系统可以更加契合公司的发展,您也可以看看您的同行在用哪类的客服产品。

渠道对接:有些在线客服系统不能对接微博,有的不能对接公众号或其它第三方平台,所以这点需要在选购前向平台客服问清楚。

功能需求:比如是否需要呼叫中心、CRM、智能机器人等,根据需要的功能来选择。

部署环境:我们还可以选择使用第三方的还是部署在自有服务器的在线客服系统,比如PHP Live Chat就是一款可以部署在自有服务器的客服系统。

好的售后:选择一个售后好的客服系统也很重要,以后在出现使用问题的时候可以及时得到解决,以免耽误企业的正常运营。

根据以上几点,我们就可以筛选出符合条件的在线客服系统了,现在大部分的客服系统都支持免费试用,在试用期间再进行对比,找出符合心意的在线客服系统就可以了。

 

浙ICP备2020045446号 Copyright@2020-2021 AiWeTalk.All Rights Reserved. 杭州克举木网络科技有限公司 版权所有