视频在线客服系统的优点

视频在线客服系统的优点都有1降低运营成本2，提升用户体验3，适用不同场景4，加强营销渠道5，巩固客户关系

通过在线视频客服可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率，减少坐席，节省人工成本。视频客服既能闻其声又能见其人，具备实时沟通、演示指导、互动交流等方面的天然优势，极大的降低了客户的沟通成本和时间成本，播放画面和音质效果也十分可观。

提升用户体验

视频在线客服系统零延时接收双方信息，第一时间解决问题，极大程度上满足了用户的体验感。客户线上进行智能排队，不再经历无回复或一直占线，提升服务体验。相比于文字客服和电话客服，视频客服极大模拟线下业务场景，保存和实时同步聊天记录，给予用户更加周到的服务，兼顾用户情绪，为客户提供更丰富的存在感和个性化体验。

视频在线客服系统还适用不同场景

相对电话客服只能语音沟通，在线视频客服支持文字、表情、语音、视频、图片、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理；在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然，客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户，使得更方便地解决问题，节省沟通时间。

视频在线客服系统可以加强营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。沟通渠道拓展到了手机网页、手机APP、微信、小程序微博等等，在线视频客服普遍能够支持多渠道接入、全面覆盖客户的咨询入口。查询访客来访时间和地理位置统计信息，按需调整服务人员，市场策略。

视频在线客服系统还能巩固客户关系

在线视频客服可进行客户追踪、识别，能通过多路由进行对话分配，还能对客户进行数据分析，更了解客户。结合录音录屏等功能，可以检查每个视频交互，查看客户的情感反应。可以更好更快的解决客户的查询或投诉。统计客户的信息，进而了解企业的客户特征，进而对企业的客户群体进行定位。